FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ)

 

1. Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?
Je kunt kiezen uit drie opties:

- Verzenden via DHL naar een servicepunt. Dit kost €5,45. Laat via mail weten wat het gewenste servicepunt is.

- Verzenden via DHL naar huis: Dit kost €6,45. Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling onderweg is.

- Ophalen in Rotterdam: Je kunt je bestelling gratis ophalen in het centrum van Rotterdam. Na je bestelling nemen wij contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

 

2. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Bij ophalen spreken we samen een tijd af die voor jou uitkomt.

 

3. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De producten dienen ongeopend en in originele staat teruggestuurd te worden. Neem hiervoor eerst contact met ons op.

 

4. Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, creditcard en andere gangbare betaalmethoden die bij het afrekenen zichtbaar zijn.

 

5. Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een mail met de track & trace code (indien verzonden via DHL).

 

6. Zijn de producten altijd op voorraad?
Wij proberen onze voorraad zo actueel mogelijk te houden. Mocht een product onverhoopt niet leverbaar zijn, dan nemen we direct contact met je op.

 

7. Ik heb een vraag die hier niet bij staat, wat kan ik doen?
Geen probleem! Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of stuur een mail naar info@dulcechar.nl, wij helpen je graag verder.